Была такая рубрика чуть ли не во всех советских газетах. Время прошло, но обязательность реагирования на обращения граждан и организаций осталась и закреплена Законом.
Сброс 20
Пример план-схемы Каталог операторов телекоммуникаций Список адресов ОСМД